CONDITIONS DE VENTE

1. Expédition et Livraison

• Zones : France métropolitaine, DOM-TOM (envoi suivi) et reste du monde (recommandé suivi).

• Délais : Environ 15 jours ouvrés (basés sur l'article le plus long en cas de commande multiple).

• Responsabilité : Vous déclinez toute responsabilité en cas de retard de la Poste ou de colis marqué "Livré" mais non reçu (en livraison standard).

2. Processus de Commande

• Validation : La commande est ferme dès le clic sur "Confirmez votre commande" après le récapitulatif du panier.

• Confirmation : Un e-mail est envoyé au client pour accuser réception.

• Annulation : Le texte stipule qu'aucune annulation n'est possible une fois la commande validée.

3. Réception et Litiges

• Signalement : Le client doit inspecter le colis et émettre des réserves immédiates auprès du transporteur et de ELIA BIJOUX en cas de dommage ou d'ouverture.

• Procédure : En cas de dégradation, un "Constat de Spoliation" (formulaire 170) est obligatoire pour toute réclamation ou indemnisation.

• Erreurs de produit : Si le bijou est non conforme (faute d'orthographe, mauvais modèle), le client le renvoie et vous remboursez les frais de port avant d'expédier le nouveau produit.

4. Tarification et Paiement

• Prix : Indiqués en Euros TTC (TVA incluse). Vous vous réservez le droit de les modifier, mais le prix payé est celui du jour de la commande.

• Hors UE : Les taxes de douane éventuelles sont à la charge exclusive du client.

5. Droit de Rétractation et Garanties

• Exception : Le droit de rétractation (le droit de changer d'avis) et la garantie "satisfait ou remboursé" sont exclus pour tous les articles personnalisés ou créations spéciales.

6. Protection des Données et Droit

• Données : Le client a un droit d'accès et de rectification (Loi de 1978). Les données ne sont pas partagées avec des tiers.

• Juridiction : Le contrat est régi par la loi française et les tribunaux français sont les seuls compétents.